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Términos y Condiciones

Última actualización: [Junio 2025]

1. INFORMACIÓN GENERAL

Estos términos y condiciones regulan la suscripción al servicio de purificación de agua ofrecido por Kawsay Agua Premium (en adelante «Kawsay»), a través de su sitio web www.kawsay.com.ec.

CAPACIDAD LEGAL: Únicamente las personas mayores de 18 años pueden adquirir este servicio, conforme al Código Civil ecuatoriano. Kawsay se reserva el derecho de solicitar documentos de identificación para verificar la mayoría de edad.

Al contratar cualquier suscripción, el usuario (en adelante «el Suscriptor») acepta automáticamente estos términos y condiciones en su totalidad.

Contacto: info@kawsay.com.ec | www.kawsay.com.ec

 

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Kawsay ofrece un servicio de suscripción mensual que incluye:

  • Instalación profesional de purificador de agua conectado directamente a la red
  • Dispensador de agua purificada durante toda la duración del contrato
  • Agua purificada e ilimitada 24/7
  • Asesoría de especialistas
  • Prueba de calidad de agua de la red local
  • Mantenimientos cada 6 meses
  • Recambio de filtros cada 6 meses

Planes disponibles: Hogares, Empresas y HORECA (Hoteles, Restaurantes, Cafeterías).

 

3. COBERTURA Y REQUISITOS DE INSTALACIÓN

  • Cobertura actual: a nivel nacional, previa consulta.
  • Requisitos de instalación:
    • Ubicación hasta 20 metros de la red de agua
    • Acceso a enchufe eléctrico hasta 1,5 metros del equipo
    • El suscriptor debe proporcionar acceso al inmueble para instalación y mantenimiento

 

4. PERÍODO DE PRUEBA

Elegibilidad: Cada persona física o jurídica tiene derecho a UN SOLO período de prueba gratuito de 7 días calendario desde la instalación durante toda la vigencia de estos términos.

Registro para período de prueba:

Restricciones y verificaciones:

  • La prueba gratuita está limitada a una por cédula de identidad, RUC, pasaporte o documento de identificación
  • Una por dirección física de instalación en un período de 12 meses
  • Kawsay se reserva el derecho de verificar la identidad y dirección antes de la instalación
  • No se permite transferir el período de prueba a terceros
  • En caso de detectar intentos de fraude o múltiples registros con la misma información personal/comercial, Kawsay podrá denegar el servicio y proceder legalmente

Condiciones del período de prueba:

  • Durante los 7 días, el suscriptor puede cancelar el servicio sin costo alguno
  • Si no se solicita la cancelación dentro de este plazo, automáticamente se iniciará la facturación mensual
  • El equipo debe ser devuelto en perfectas condiciones; caso contrario, se aplicarán las penalidades correspondientes

 

5. FACTURACIÓN Y PAGOS

  • Modalidad de servicio:
    El servicio se ofrece bajo la modalidad de suscripción mensual con renovación automática, conforme al plan seleccionado por el cliente, el cual estará claramente detallado previo al momento del pago inicial.

     

  • Métodos de pago:
    Los pagos se procesan mediante tarjetas de crédito y débito a través de plataformas seguras autorizadas, las cuales pueden elegirse al momento del pago.

     

  • Transparencia de precios:
    Todos los precios, incluyendo valores de suscripción y renovaciones, se muestran de forma clara, visible y actualizada antes de confirmar el pago. Esta información también estará disponible en todo momento en el panel “Mi Cuenta” del usuario.

     

  • Autorización de cobros recurrentes:
    Al completar el pago inicial, el cliente autoriza expresamente a Kawsay a realizar cobros recurrentes automáticos de acuerdo con el plan de suscripción seleccionado, hasta que la suscripción sea cancelada por el usuario.

     

  • Proceso de facturación y recordatorios:
    Kawsay enviará un recordatorio al correo electrónico registrado con al menos 3 días de anticipación a cada fecha de renovación. El cliente podrá consultar en cualquier momento la fecha del próximo cobro y gestionar su suscripción desde su panel de usuario.

     

  • Cancelación de suscripción:
    El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta antes de la fecha de renovación. La cancelación evitará futuros cobros automáticos, pero no genera reembolsos por períodos ya facturados.

     

  • Plazo y validación de pago:
    Los pagos deberán realizarse hasta la fecha de vencimiento correspondiente. En caso de que el método de pago sea rechazado (por fondos insuficientes, expiración u otras causas), el sistema notificará automáticamente al cliente, quien podrá actualizar su método de pago.

     

  • Gestión de pagos fallidos:
    Si el pago no se completa, Kawsay podrá intentar nuevamente el cobro en los días siguientes. De persistir el incumplimiento, el equipo de Kawsay podrá contactar al cliente para coordinar la regularización del servicio o la finalización del mismo, incluyendo el retiro de equipos cuando corresponda.

     

  • Confirmación previa de pago:
    Antes de procesar cualquier transacción, el sistema mostrará de manera clara el monto exacto a cobrar, permitiendo al cliente revisarlo y aceptarlo expresamente.

     

  • Impuestos:
    Todos los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

     

  • Modificación de precios:
    Kawsay se reserva el derecho de modificar los precios de suscripción, notificando al cliente con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico y actualización en el sitio web. Dichos cambios no afectarán los ciclos de facturación ya pagados, y se aplicarán a partir del siguiente período de renovación.

     

  • Suspensión por falta de pago:
    En caso de falta de pago dentro del plazo establecido, el servicio podrá ser suspendido hasta que la situación sea regularizada.

     

  • Historial de pagos:
    El cliente podrá acceder en cualquier momento a su historial completo de pagos, facturas y estado de suscripción a través del panel “Mi Cuenta”.

 

6. CANCELACIÓN Y DESAFILIACIÓN

El suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento:


Efectividad: La cancelación será efectiva al finalizar el período mensual facturado. El suscriptor mantendrá acceso al servicio hasta esa fecha.

Retiro de equipos: Kawsay coordinará la recolección del purificador dentro de los 15 días posteriores a la cancelación.

 

7. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR

Obligaciones generales:

  • Proporcionar acceso al inmueble para instalación, mantenimiento y retiro de equipos
  • Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación
  • Usar el equipo únicamente para los fines contratados y en la ubicación registrada
  • Notificar cualquier problema o daño en el equipo dentro de las 24 horas
  • Realizar los pagos en las fechas establecidas

Prohibiciones específicas:

  • Manipulación del equipo: Está estrictamente prohibido desarmar, reparar, modificar o intervenir el purificador de cualquier manera
  • Reubicación no autorizada: El equipo no puede ser trasladado a otra dirección sin previa autorización y coordinación con Kawsay
  • Uso comercial no declarado: Si se detecta uso comercial en un plan residencial, se aplicará automáticamente la tarifa comercial correspondiente
  • Compartir o prestar: No se permite prestar, alquilar o ceder el equipo a terceros

Custodia del equipo:

  • El suscriptor actúa como depositario responsable del purificador
  • Debe mantener el equipo en condiciones adecuadas de uso y limpieza
  • Es responsable por daños causados por negligencia, mal uso o caso fortuito
  • Debe permitir inspecciones programadas para verificar el estado del equipo

 

8. RESPONSABILIDADES DE KAWSAY

  • Garantizar la calidad del agua purificada según estándares nacionales
  • Realizar mantenimientos programados cada 6 meses
  • Cambiar filtros según cronograma establecido
  • Proporcionar soporte técnico durante horarios comerciales
  • Reemplazar equipos defectuosos sin costo adicional

 

9. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

Kawsay no se responsabiliza por:

  • Interrupciones en el suministro de agua de la red pública
  • Cortes de energía eléctrica
  • Daños causados por uso inadecuado del equipo
  • Acceso restringido al inmueble que impida mantenimiento

 

10. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

El servicio podrá suspenderse inmediatamente por:

  • Falta de pago por más de 7 días después del vencimiento
  • Manipulación no autorizada del equipo
  • Reubicación del equipo sin autorización previa
  • Uso inadecuado o negligente del purificador
  • Incumplimiento de estos términos y condiciones
  • Falta de acceso para mantenimiento programado por más de 30 días
  • Detección de fraude, información falsa o intentos de obtener múltiples períodos de prueba
  • Suplantación de identidad o uso de documentos falsos

Proceso de suspensión: Kawsay notificará la suspensión vía email y coordinará el retiro temporal o definitivo del equipo según corresponda.

Lista de restricción: Los usuarios que incurran en fraude o violaciones graves serán incluidos en una lista de restricción permanente y no podrán acceder a futuros servicios de Kawsay.

 

11. PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD POR EL EQUIPO

Propiedad: El purificador permanece como propiedad exclusiva de Kawsay durante toda la suscripción y después de su terminación.

Responsabilidad del suscriptor:

  • El suscriptor actúa como depositario del equipo y es responsable por su custodia
  • Debe devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibió, considerando el desgaste normal
  • Es responsable por daños, pérdida, robo o destrucción del equipo durante el período de suscripción

Daños y penalidades:

  • Daños menores: Reparaciones menores serán cubiertas por Kawsay como parte del mantenimiento
  • Daños por negligencia: El suscriptor deberá cubrir el costo total de reparación o reemplazo
  • Pérdida o robo: El suscriptor deberá pagar el valor comercial completo del equipo (hasta $800 USD)
  • Manipulación no autorizada: Penalidad de $200 USD más el costo de reparaciones

Inspección y devolución:

  • Kawsay realizará una inspección del equipo al momento del retiro
  • El suscriptor tiene derecho a estar presente durante la inspección
  • Cualquier diferencia en el estado del equipo será documentada y comunicada al suscriptor

 

12. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales se manejan conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad en www.kawsay.com.ec.

13. MODIFICACIONES

Kawsay se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, notificando a los suscriptores con 30 días de anticipación vía email. El uso continuado del servicio implica aceptación de las modificaciones.

 

14. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier disputa se resolverá bajo las leyes ecuatorianas. Las partes se comprometen a buscar solución amigable antes de recurrir a instancias judiciales.

 

15. CONTACTO

Para consultas, reclamos o soporte:

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