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Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las consultas más frecuentes sobre nuestro servicio.
¿En cuánto tiempo se realiza la instalación?
Una vez confirmado tu contrato, agendamos la instalación dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles, según la disponibilidad en tu zona.
Nuestro equipo técnico se encargará de realizar una instalación segura, limpia y profesional en el horario acordado contigo.
- En zonas de alta demanda o fuera del área urbana, los tiempos pueden extenderse levemente. Siempre te informaremos con anticipación.
¿Cómo funciona el servicio de Kawsay Agua Premium?
Kawsay Agua Premium te ofrece el arriendo mensual de un sistema de purificación de agua, conectado directamente a la red de tu hogar u oficina.
Incluye un dispensador con filtración en tres etapas, que garantiza agua purificada de forma continua, sin necesidad de botellones.
El servicio se entrega bajo un contrato anual con pagos mensuales, con un compromiso mínimo de 12 meses.
Incluye:
- Instalación inicial realizada por un técnico autorizado.
- Mantenciones periódicas para asegurar un óptimo funcionamiento.
- Soporte técnico remoto o presencial, en caso de dudas o inconvenientes.
- Pago mensual automático, según el método que elijas.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Actualmente, en Kawsay Agua Premium aceptamos pagos automáticos con tarjeta de crédito o débito.
En algunos casos también puedes solicitar el pago mediante transferencia o efectivo, contactando directamente a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Quieres dar de baja tu servicio?
Desde tu panel de usuario podrás gestionar la baja haciendo clic en cancelar suscripción. Solo asegúrate de hacerlo con 60 días de anticipación. Ten presente que si aún no cumples el primer año del contrato, se aplicará el cobro correspondiente al compromiso anual.
¿Qué hago si me cambio de domicilio?
Si vas a cambiar de dirección, infórmanos con al menos 10 días de anticipación para coordinar el traslado. Un técnico Kawsay Agua Premium realizará la desinstalación y reinstalación del equipo en tu nuevo domicilio.
El servicio tiene un costo de $20, que será cargado automáticamente a tu próximo pago.
¿Tengo pagos pendientes?
Si crees que puedes tener montos impagos, contáctanos. Con gusto te enviaremos el estado actualizado de tu cuenta.
¿Qué conceptos me están cobrando?
Con cada pago se genera automáticamente un comprobante que se envía a tu correo electrónico. En este documento se detallan los conceptos y montos cobrados, de forma clara y transparente. Si necesitas ayuda para entenderla, no dudes en escribirnos.
¿Tienes más preguntas?
Ponte en contacto con nosotros y comienza a disfrutar de agua purificada con el mejor sistema de filtración.