Política de Privacidad

Última actualización: Julio 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Privacidad describe de manera detallada cómo Kawsay Agua Premium (en adelante «Kawsay», «nosotros» o «la empresa») recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de nuestros usuarios y suscriptores del servicio de purificación de agua a domicilio.

En Kawsay entendemos que la protección de su información personal es fundamental para generar confianza y mantener una relación transparente con nuestros clientes. Por esta razón, nos comprometemos a manejar sus datos con los más altos estándares de seguridad y privacidad, cumpliendo estrictamente con toda la normativa ecuatoriana aplicable.

Datos de identificación de la empresa:

Razón social: Kawsay Agua Premium
Sitio web: www.kawsay.com.ec
Correo electrónico: info@kawsay.com.ec
País de operación: República del Ecuador
Cobertura actual: Cuenca y Azogues

Esta política se aplica a todas las personas que visiten nuestro sitio web, contraten nuestros servicios de suscripción mensual, participen en períodos de prueba, o interactúen con nuestra empresa de cualquier forma a través de medios digitales o presenciales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente los términos establecidos en esta política.

2. MARCO LEGAL

El tratamiento de datos personales que realizamos se fundamenta y se ejecuta en estricto cumplimiento del ordenamiento jurídico ecuatoriano, específicamente:

Normativa principal aplicable:

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y sus reglamentos
Constitución de la República del Ecuador, particularmente los artículos referentes al derecho a la intimidad y protección de datos
Código Civil ecuatoriano en materia de contratos y obligaciones
Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
Código de Comercio en aspectos comerciales y empresariales

Como empresa ecuatoriana, nos sometemos voluntariamente a las mejores prácticas internacionales en materia de protección de datos, adaptando siempre nuestros procesos a las particularidades y exigencias de la legislación nacional. Mantenemos un compromiso permanente con la actualización de nuestros procedimientos conforme evolucione el marco normativo.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

En el desarrollo de nuestras actividades comerciales y la prestación del servicio de purificación de agua, recopilamos diferentes categorías de información personal, siempre con su conocimiento y, cuando corresponde, con su consentimiento expreso.

3.1 Datos de identificación personal

Recopilamos información básica necesaria para identificarlo como persona natural o jurídica y verificar su capacidad legal para contratar nuestros servicios:

Nombres y apellidos completos: Tal como aparecen en su documento de identidad oficial
Número de cédula de identidad ecuatoriana, RUC o pasaporte: Para verificación de identidad y cumplimiento de obligaciones legales
Fecha de nacimiento o confirmación de mayoría de edad: Requerida por ley para verificar capacidad contractual, ya que nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años
Estado civil: En casos donde sea relevante para la facturación o identificación de responsables del pago

Esta información es fundamental para cumplir con nuestras obligaciones legales de verificación de identidad y prevención de fraude, especialmente considerando que ofrecemos un único período de prueba gratuito por persona durante toda la vigencia de nuestros términos.

3.2 Datos de contacto y comunicación

Para mantener una comunicación efectiva y brindar un servicio de calidad, recopilamos:

Dirección de correo electrónico principal: Utilizada para todas las comunicaciones oficiales, incluyendo recordatorios de pago, confirmaciones de servicio, y notificaciones importantes
Números de teléfono (fijo y móvil): Para coordinar instalaciones, mantenimientos, soporte técnico, y comunicaciones urgentes relacionadas con el servicio
Dirección física completa y detallada: Incluyendo ciudad, sector, calles principales, referencias específicas, y cualquier indicación necesaria para localizar el punto de instalación del equipo purificador
Información de acceso al inmueble: Horarios disponibles, códigos de acceso, nombres de porteros o administradores cuando sea aplicable

Esta información es esencial para la naturaleza de nuestro servicio, que requiere instalación física de equipos y mantenimiento periódico presencial cada 6 meses.

3.3 Datos financieros y de facturación

Para el procesamiento de pagos y cumplimiento de obligaciones fiscales, manejamos:

Información de tarjetas de crédito y débito: Número de tarjeta, fecha de vencimiento, y código de seguridad, procesados a través de pasarelas de pago seguras
Datos bancarios: Cuando sea necesario para devoluciones o procesos específicos de pago
Historial completo de transacciones: Fechas, montos, métodos de pago utilizados, y estado de cada transacción
Información fiscal: RUC, razón social, dirección fiscal para empresas, y datos necesarios para la emisión de facturas electrónicas conforme a la normativa del SRI
Preferencias de facturación: Tipo de comprobante requerido, datos específicos para facturación empresarial

Todos los datos financieros son procesados bajo los más altos estándares de seguridad, utilizando tecnología de cifrado y cumpliendo con las normas internacionales de protección de información financiera.

3.4 Datos técnicos y de navegación web

Cuando visita nuestro sitio web www.kawsay.com.ec, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

Dirección IP y datos de conexión: Para seguridad, análisis de tráfico, y personalización de contenido por ubicación geográfica
Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla, para optimizar la experiencia de usuario
Datos del navegador: Tipo y versión del navegador, idioma configurado, zona horaria
Comportamiento de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada sección, rutas de navegación, enlaces clickeados
Cookies y tecnologías similares: Para mejorar funcionalidad, recordar preferencias, y analizar uso del sitio
Datos de formularios: Información ingresada en formularios de contacto, registro, o solicitud de información

Esta información nos permite mejorar continuamente nuestro sitio web, identificar problemas técnicos, y ofrecer una experiencia personalizada a cada usuario.

3.5 Datos específicos del servicio de purificación

Como parte de nuestro servicio especializado, registramos:

Información detallada de la instalación: Ubicación exacta del equipo, distancia desde la red de agua, acceso a conexiones eléctricas, características técnicas del punto de instalación
Historial de mantenimientos: Fechas de cada servicio, técnicos asignados, trabajos realizados, estado de filtros, mediciones de calidad del agua
Registro de incidencias: Problemas reportados, soluciones implementadas, tiempo de resolución, nivel de satisfacción del cliente
Preferencias de servicio: Horarios preferidos para mantenimiento, métodos de comunicación preferidos, instrucciones especiales para acceso
Datos de uso del equipo: Cuando sea técnicamente posible y con su consentimiento, información sobre patrones de uso que nos ayuden a optimizar el servicio
Resultados de pruebas de calidad: Análisis de agua realizados en su domicilio, tanto inicial como durante mantenimientos

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para finalidades legítimas, específicas y proporcionales, siempre relacionadas con la prestación de nuestro servicio y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

4.1 Prestación directa del servicio de purificación

La finalidad principal del tratamiento de sus datos es brindarle un servicio de purificación de agua de excelencia:

Gestión integral de suscripciones: Utilizamos su información para administrar todo el ciclo de vida de su suscripción, desde el registro inicial hasta la eventual cancelación. Esto incluye la activación del servicio, seguimiento del período de prueba gratuito de 7 días, transición a facturación regular, y gestión de cambios o modificaciones en su plan.

Programación y ejecución de instalaciones: Sus datos de contacto y ubicación son fundamentales para coordinar la instalación profesional del purificador en su domicilio. Nuestro equipo técnico utiliza esta información para planificar rutas, confirmar citas, y asegurar que cuente con todos los requisitos técnicos necesarios (ubicación dentro de 20 metros de la red de agua, acceso a enchufe eléctrico hasta 1.5 metros del equipo).

Mantenimiento programado: Cada 6 meses programamos mantenimientos preventivos que incluyen limpieza del equipo, cambio de filtros, y verificación del funcionamiento. Sus datos nos permiten mantener un calendario preciso de servicios y comunicarnos oportunamente para coordinar las visitas.

Soporte técnico y resolución de incidencias: Cuando reporta algún problema con el equipo o servicio, utilizamos su información de contacto y historial de servicio para brindar soporte personalizado y efectivo, asegurando la continuidad del suministro de agua purificada.

4.2 Facturación y gestión financiera

El procesamiento de sus datos financieros es esencial para el modelo de negocio por suscripción:

Procesamiento seguro de pagos mensuales: Utilizamos sus datos de tarjeta de crédito o débito para procesar los pagos recurrentes de su suscripción mensual. Este procesamiento se realiza a través de pasarelas de pago certificadas que cumplen con estándares internacionales de seguridad.

Emisión de comprobantes fiscales: Conforme a la legislación ecuatoriana, emitimos facturas electrónicas utilizando sus datos fiscales. Para personas naturales emitimos facturas de consumidor final, y para empresas utilizamos la información de RUC y razón social proporcionada.

Gestión de recordatorios y vencimientos: Enviamos recordatorios por correo electrónico 3 días antes del vencimiento de cada período mensual, utilizando su dirección de correo registrada para asegurar que mantenga su servicio activo.

Historial financiero y consultas: Mantenemos un registro completo de todas sus transacciones, disponible en su panel «Mi Cuenta», permitiéndole consultar su historial de pagos, descargar comprobantes, y mantener control de sus gastos.

4.3 Cumplimiento de obligaciones legales

Como empresa ecuatoriana, utilizamos sus datos para cumplir con diversas obligaciones legales:

Verificación de identidad y prevención de fraude: La verificación de su identidad mediante cédula, RUC o pasaporte es obligatoria conforme al Código Civil ecuatoriano, que establece que solo personas mayores de 18 años pueden contratar. Además, nos permite prevenir intentos de obtener múltiples períodos de prueba gratuitos con información falsa.

Cumplimiento de obligaciones fiscales: Conservamos sus datos de facturación durante 7 años conforme lo exige el Servicio de Rentas Internas (SRI) para efectos de auditorías fiscales y declaraciones de impuestos.

Registro de actividades comerciales: Mantenemos registros detallados de todas las transacciones y contratos conforme a las exigencias del Código de Comercio ecuatoriano.

Protección de datos y archivos: Implementamos medidas de protección conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, incluyendo el archivo seguro de información sensible.

4.4 Comunicación comercial y mejora del servicio

Con su consentimiento, utilizamos sus datos para mantener una comunicación efectiva y mejorar nuestros servicios:

Información sobre servicios y actualizaciones: Le comunicamos sobre nuevos planes disponibles, mejoras en el servicio, cambios en coberturas geográficas, y actualizaciones importantes en nuestros términos y condiciones.

Comunicaciones de seguridad y mantenimiento: Le notificamos sobre mantenimientos programados, posibles interrupciones del servicio, actualizaciones de seguridad en equipos, y cualquier información relevante para el uso óptimo de su purificador.

Promociones y ofertas especiales: Únicamente con su consentimiento expreso, le enviamos información sobre promociones, descuentos especiales, programas de referidos, y ofertas exclusivas para suscriptores existentes.

Encuestas de satisfacción: Ocasionalmente solicitamos su opinión sobre la calidad del servicio, instalación, mantenimientos, y atención recibida, para identificar áreas de mejora y mantener nuestros estándares de excelencia.

4.5 Análisis y mejora continua del servicio

Utilizamos información agregada y anonimizada para:

Análisis de satisfacción y calidad: Evaluamos patrones en el uso del servicio, frecuencia de incidencias, tiempos de respuesta, y niveles de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.

Desarrollo de nuevos servicios: Sus patrones de uso y feedback nos ayudan a desarrollar nuevos planes, servicios adicionales, y mejoras técnicas en nuestros equipos.

Optimización de rutas y logística: Analizamos información geográfica agregada para optimizar rutas de instalación y mantenimiento, reducir tiempos de respuesta, y expandir nuestra cobertura a nuevas zonas.

Estadísticas de uso del sitio web: Utilizamos datos de navegación agregados para mejorar la usabilidad de nuestro sitio, optimizar contenidos, y facilitar el proceso de registro y contratación.

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Cada tratamiento de datos que realizamos se fundamenta en una base legal específica conforme a la legislación ecuatoriana:

5.1 Ejecución de contrato de suscripción

La mayor parte del tratamiento de sus datos se justifica por la necesidad de cumplir con el contrato de suscripción que acepta al registrarse en nuestro servicio. Sin procesar su información personal sería imposible proporcionarle el servicio contratado de purificación de agua, incluyendo instalación, mantenimiento, facturación, y soporte técnico. Esta base legal cubre desde la verificación inicial de sus datos hasta la gestión completa de su suscripción.

5.2 Consentimiento libre e informado

Para ciertas actividades, especialmente comunicaciones comerciales opcionales y análisis avanzados de uso, solicitamos su consentimiento expreso. Este consentimiento es:

Libre: Puede otorgarlo o negarlo sin que esto afecte la prestación del servicio básico
Específico: Se solicita para finalidades concretas y claramente explicadas
Informado: Proporcionamos información clara sobre qué datos usaremos y para qué
Revocable: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos

5.3 Cumplimiento de obligaciones legales

Procesamos ciertos datos porque la ley ecuatoriana nos obliga a hacerlo:

Verificación de identidad: El Código Civil exige verificar la mayoría de edad para contratos
Archivo de documentos fiscales: El SRI requiere conservar información fiscal durante 7 años
Prevención de lavado de dinero: Normativas financieras exigen verificación de identidad en ciertos casos
Protección al consumidor: Debemos mantener registros para atender posibles reclamos

5.4 Interés legítimo de la empresa

En algunos casos, procesamos datos basándonos en nuestro interés legítimo como empresa, siempre balanceando este interés con sus derechos fundamentales:

Prevención de fraude: Detectar intentos de obtener múltiples períodos de prueba o uso de información falsa
Seguridad de sistemas: Monitorear accesos anómalos a nuestros sistemas y sitio web
Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para optimizar nuestros procesos
Recuperación de equipos: Gestionar la recuperación de purificadores en caso de impago o cancelación

6. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

En Kawsay aplicamos el principio de minimización de datos, compartiendo información con terceros únicamente cuando es estrictamente necesario para la prestación del servicio y siempre bajo estrictos controles de seguridad y confidencialidad.

6.1 Proveedores de servicios esenciales

Pasarelas de pago y servicios financieros: Compartimos datos de tarjetas de crédito y débito con procesadores de pago certificados que cumplen con estándares internacionales PCI DSS. Estos proveedores procesan transacciones de manera segura y no almacenan información financiera más tiempo del necesario. Los datos compartidos se limitan estrictamente a lo requerido para procesar el pago y se transmiten mediante canales cifrados.

Técnicos e instaladores autorizados: Nuestro equipo técnico accede a sus datos de contacto y ubicación únicamente para coordinar instalaciones y mantenimientos. Todos los técnicos firman acuerdos de confidencialidad y reciben capacitación específica sobre manejo de información personal. Solo acceden a la información mínima necesaria para realizar su trabajo.

Proveedores de tecnología y hosting: Utilizamos servicios de hosting y tecnología para mantener nuestro sitio web y sistemas operativos. Estos proveedores pueden tener acceso técnico a datos almacenados, pero están contractualmente obligados a mantener confidencialidad y usar la información únicamente para proporcionar sus servicios técnicos.

Servicios de comunicación: Para enviar correos electrónicos y mensajes SMS, utilizamos plataformas especializadas que procesan direcciones de correo y números telefónicos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.

6.2 Autoridades y entidades gubernamentales

Compartimos información únicamente cuando existe una obligación legal específica:

Servicio de Rentas Internas (SRI): Proporcionamos información fiscal cuando es requerida para auditorías, investigaciones tributarias, o cumplimiento de obligaciones de reporte.

Autoridades judiciales: Respondemos a órdenes judiciales, citaciones, o requerimientos fiscales legalmente válidos, compartiendo únicamente la información específicamente solicitada.

Autoridades de protección al consumidor: Colaboramos con entidades como la Defensoría del Pueblo cuando investigan reclamos o denuncias, proporcionando información relevante para la resolución del caso.

6.3 Transferencias por operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición, venta de activos, o reestructuración corporativa, la información personal podría transferirse como parte de los activos de la empresa, siempre notificando previamente a los afectados y manteniendo los mismos niveles de protección.

6.4 Compromiso de no comercialización

Kawsay se compromete expresamente a:

No vender información personal de clientes a terceros bajo ninguna circunstancia
No alquilar o ceder bases de datos para fines comerciales ajenos a nuestro servicio
No participar en intercambios comerciales de información personal
No utilizar datos de clientes para beneficiar comercialmente a terceros

Todos los terceros que acceden a información personal firman acuerdos estrictos de confidencialidad y tratamiento de datos, sometiéndose a auditorías periódicas de cumplimiento.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La protección de sus datos personales es una prioridad absoluta en Kawsay. Implementamos un enfoque integral de seguridad que combina tecnologías avanzadas, procedimientos rigurosos, y capacitación continua del personal.

7.1 Medidas técnicas de protección

Cifrado de extremo a extremo: Toda la información sensible, especialmente datos financieros y de identificación, se cifra utilizando algoritmos de encriptación de grado militar (AES-256) tanto en tránsito como en reposo. Esto significa que incluso si alguien interceptara la información, sería prácticamente imposible descifrarla sin las claves apropiadas.

Conexiones seguras (SSL/TLS): Nuestro sitio web www.kawsay.com.ec utiliza certificados SSL/TLS de última generación que crean un canal seguro entre su navegador y nuestros servidores. Puede verificar esta seguridad observando el candado verde en su navegador y la URL que comienza con «https://».

Arquitectura de sistemas segura:

Firewalls multicapa: Protegen nuestros sistemas contra accesos no autorizados
Sistemas de detección de intrusiones: Monitorean constantemente actividad sospechosa
Segmentación de redes: Los datos sensibles están en redes separadas con controles adicionales
Actualizaciones automáticas de seguridad: Mantenemos todos los sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad

Respaldos seguros y redundantes: Realizamos copias de seguridad cifradas de toda la información crítica con frecuencia diaria, almacenándolas en múltiples ubicaciones geográficas para garantizar disponibilidad y recuperación en caso de incidentes.

7.2 Controles de acceso y autenticación

Principio de menor privilegio: Cada empleado y sistema accede únicamente a la información mínima necesaria para realizar sus funciones específicas. Los permisos se revisan periódicamente y se actualizan cuando cambian las responsabilidades laborales.

Autenticación multifactor: Todo el personal que maneja datos personales debe utilizar sistemas de autenticación múltiple, incluyendo contraseñas fuertes, códigos de verificación temporal, y en algunos casos autenticación biométrica.

Monitoreo de accesos: Registramos y monitoreamos todos los accesos a sistemas que contienen información personal, generando alertas automáticas por actividad inusual o sospechosa.

Sesiones seguras: Las sesiones de usuarios en nuestro sitio web expiran automáticamente después de períodos de inactividad, y utilizamos tokens de seguridad únicos para cada sesión.

7.3 Medidas organizativas y procedimentales

Política integral de seguridad: Mantenemos políticas escritas detalladas que cubren todos los aspectos del manejo de información personal, desde la recopilación hasta la eliminación, con procedimientos específicos para cada proceso.

Capacitación continua del personal: Todo nuestro equipo recibe capacitación regular sobre:

Principios de protección de datos y privacidad
Reconocimiento y prevención de amenazas de seguridad
Procedimientos correctos de manejo de información personal
Respuesta a incidentes de seguridad
Actualizaciones en normativas y mejores prácticas

Acuerdos de confidencialidad: Todos los empleados, contratistas, y proveedores firman acuerdos estrictos de confidencialidad que incluyen cláusulas específicas sobre protección de datos personales, con consecuencias legales claras por incumplimiento.

Auditorías y evaluaciones regulares: Realizamos evaluaciones periódicas de nuestros sistemas de seguridad, incluyendo:

Auditorías internas trimestrales de procedimientos
Evaluaciones externas anuales por firmas especializadas
Pruebas de penetración para identificar vulnerabilidades
Revisiones de cumplimiento normativo

7.4 Respuesta a incidentes de seguridad

Plan de respuesta a incidentes: Mantenemos un plan detallado para responder rápidamente a cualquier incidente de seguridad, incluyendo:

Protocolos de contención inmediata para limitar daños
Procedimientos de investigación para determinar causas y alcance
Comunicación oportuna a afectados y autoridades cuando sea requerido
Medidas correctivas para prevenir futuros incidentes

Notificación transparente: En caso de un incidente que pueda afectar sus datos personales, nos comprometemos a notificarle de manera oportuna y transparente, explicando qué ocurrió, qué información pudo verse afectada, y qué medidas estamos tomando para resolver la situación.

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

La retención de sus datos personales se basa en principios de necesidad, proporcionalidad, y cumplimiento legal, manteniendo información únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades que motivaron su recopilación.

8.1 Durante la relación contractual activa

Datos esenciales del servicio: Mientras mantenga una suscripción activa con Kawsay, conservamos toda la información necesaria para brindarle un servicio óptimo:

Datos de identificación y contacto actualizados
Información de facturación y métodos de pago
Historial de instalaciones y mantenimientos
Preferencias de servicio y comunicación
Registros de soporte técnico y resolución de incidencias

Actualización continua: Durante la relación contractual, le solicitamos mantener actualizados sus datos para asegurar la continuidad y calidad del servicio. Puede actualizar su información en cualquier momento a través de su panel «Mi Cuenta» o contactándonos directamente.

8.2 Períodos de retención post-cancelación

Datos contractuales y fiscales (7 años): Conforme a las obligaciones del Servicio de Rentas Internas (SRI) y el Código de Comercio ecuatoriano, conservamos durante 7 años:

Contratos de suscripción y documentos relacionados
Facturas, comprobantes de pago, y registros fiscales
Correspondencia comercial relevante
Registros de instalaciones y retiro de equipos

Datos de marketing y comunicación (hasta solicitud de eliminación): Si ha otorgado consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, conservamos sus datos de contacto para este fin hasta que:

Solicite expresamente la eliminación
Retire su consentimiento
Los datos se vuelvan inexactos o desactualizados sin posibilidad de corrección

Datos técnicos y de soporte (2 años): Mantenemos registros técnicos durante 2 años después de la cancelación para:

Resolver posibles reclamaciones posteriores
Análisis de mejora del servicio
Soporte en caso de recontratación del servicio
Cumplimiento de garantías sobre equipos o instalaciones

8.3 Lista de restricción permanente

Conservación indefinida por protección: En casos excepcionales de usuarios que han incurrido en fraude, suplantación de identidad, manipulación no autorizada de equipos, o violaciones graves de nuestros términos, mantenemos cierta información básica de manera indefinida en una «lista de restricción» para:

Prevenir futuros intentos de fraude
Proteger la integridad de nuestro servicio
Cumplir con obligaciones de prevención de lavado de dinero
Mantener registros para posibles acciones legales

La información en esta lista se limita a datos básicos de identificación (nombre, documento de identidad, dirección) y el motivo de la restricción, eliminando todos los demás datos personales.

8.4 Eliminación segura de datos

Procesos de eliminación: Cuando corresponde eliminar datos conforme a los plazos establecidos o por solicitud del titular:

Eliminación física segura:

Los datos en servidores se sobrescriben múltiples veces con patrones aleatorios
Los dispositivos de almacenamiento se destruyen físicamente cuando llegan al final de su vida útil
Se mantienen certificados de destrucción segura de todos los medios físicos

Eliminación lógica completa:

Los datos se eliminan de bases de datos principales y todas las copias de respaldo
Se actualizan índices y referencias para prevenir recuperación accidental
Se documentan todos los procesos de eliminación con fechas y responsables

Verificación de eliminación:

Realizamos verificaciones periódicas para confirmar que los datos eliminados no sean recuperables
Auditamos procesos de eliminación para asegurar cumplimiento de procedimientos
Mantenemos registros de eliminaciones realizadas (sin conservar los datos eliminados)

9. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y nuestra política de transparencia, usted posee derechos fundamentales sobre sus datos personales que nos comprometemos a respetar y facilitar plenamente.

9.1 Derecho de acceso a la información

Qué puede solicitar: Tiene derecho a conocer si procesamos datos personales sobre usted y, en caso afirmativo, obtener información clara y comprensible sobre:

Qué datos específicos tenemos sobre usted
Para qué finalidades los utilizamos
Por cuánto tiempo los conservaremos
Con qué terceros los hemos compartido
Cómo los obtuvimos originalmente

Cómo ejercer este derecho: Puede solicitar acceso a sus datos enviando un correo a info@kawsay.com.ec con copia de su documento de identidad. Responderemos dentro de 15 días hábiles con un reporte completo y comprensible de toda la información que procesamos sobre usted.

Información proporcionada: Le entregaremos una copia de todos sus datos en formato electrónico fácilmente legible, incluyendo explicaciones sobre códigos técnicos o abreviaciones que puedan aparecer en nuestros sistemas.

9.2 Derecho de rectificación y actualización

Corrección de datos inexactos: Si identifica información incorrecta, inexacta, o desactualizada, puede solicitar su corrección inmediata. Esto incluye:

Cambios en datos de contacto (dirección, teléfono, email)
Corrección de errores en nombres o datos de identificación
Actualización de información fiscal o de facturación
Modificación de preferencias de servicio o comunicación

Completar información incompleta: También puede solicitar que completemos información que considere insuficiente para las finalidades del tratamiento, proporcionando los datos adicionales necesarios.

Proceso de rectificación: Una vez recibida su solicitud con la documentación de respaldo necesaria, actualizaremos inmediatamente la información en todos nuestros sistemas y notificaremos los cambios a cualquier tercero que haya recibido los datos incorrectos.

9.3 Derecho de eliminación («derecho al olvido»)

**Cuán